병원 광고 시장의 경쟁 기준이 달라지고 있다. 단순히 광고 노출량을 늘리거나 클릭 수를 높이는 방식에서 벗어나, 실제 상담과 예약, 내원까지 이어지는 전환 구조를 얼마나 정교하게 관리하느냐가 핵심 과제로 떠오르고 있다.
병·의원 특화 퍼포먼스 마케팅 에이전시 팀퍼포먼스는 이러한 변화에 맞춰 데이터 측정과 AI 활용을 결합한 병원 마케팅 전략을 제시하고 있다.
팀퍼포먼스는 지난 6월 26일 한국병원홍보협회 부산·울산·경남지회가 주최한 ‘2026년도 상반기 병·의원 홍보 세미나’에 제1강 연자로 참여해 병원 퍼포먼스 마케팅 운영 방법론을 공개했다.
강연에 나선 정용훈 대표는 병원 광고의 성과를 클릭 수만으로 평가하는 방식에는 한계가 있다고 강조했다. 광고를 통해 유입이 발생하더라도 문의로 연결되지 않거나, 문의 이후 상담과 예약이 이뤄지지 않는다면 실질적인 성과로 보기 어렵다는 설명이다.
팀퍼포먼스는 광고 노출, 클릭, 랜딩페이지 유입, 문의 DB, 상담, 예약, 실제 내원까지 이어지는 과정을 하나의 퍼널로 분석한다. 어느 단계에서 환자가 이탈하는지를 파악하고, 해당 구간의 문제를 개선하는 방식이다.
예를 들어 클릭 수는 충분하지만 문의가 적다면 광고비 증액보다 랜딩페이지의 정보 구조와 상담 유도 방식을 점검할 수 있다. 문의는 많지만 예약률이 낮다면 상담 응답 속도, 안내 방식, 예약 프로세스가 원인일 가능성을 살펴볼 수 있다.
정용훈 대표는 “병원 광고는 클릭이 발생했다고 끝나는 것이 아니다”며 “어떤 유입이 실제 문의를 만들었는지, 어떤 상담이 예약과 내원으로 연결됐는지를 확인해야 광고비의 실질적인 성과를 판단할 수 있다”고 말했다.
팀퍼포먼스는 이를 위해 UTM 기반 유입 경로 분석, 전용번호 활용, CRM 연동, 상담 데이터 분석 등 측정 체계를 활용한다. 단순 문의 건수를 집계하는 수준을 넘어 어떤 키워드와 광고 소재, 매체가 실제 환자 행동에 영향을 주는지 확인하는 구조다.
AI 활용도 주요 전략 가운데 하나다. 팀퍼포먼스는 AI를 단순 콘텐츠 생성 도구에 한정하지 않고 광고 카피 변형, 소재 아이디어 확장, 다국어 콘텐츠 제작, 성과 이상 징후 탐지, 전환 가능성 분석 등 마케팅 실행 속도를 높이는 수단으로 보고 있다.
특히 치과, 성형, 피부미용, 정형, 안과 등 진료 분야마다 환자의 검색 의도와 상담 행동이 다르다는 점을 고려해 다양한 소재를 빠르게 테스트하고 실제 반응 데이터를 바탕으로 다음 전략을 조정하는 방식을 강조한다.
정 대표는 “AI는 측정 가능한 마케팅 구조 위에서 활용될 때 의미가 커진다”며 “어디에서 성과가 발생하고 어느 구간에서 이탈이 생기는지 파악한 뒤 AI로 테스트와 개선 속도를 높여야 한다”고 설명했다.
팀퍼포먼스는 네이버, 구글, 메타, 틱톡 등 주요 디지털 매체 역시 각각의 역할에 따라 다르게 접근한다. 네이버와 구글은 이미 진료 의도가 형성된 이용자와 접점을 만드는 데 활용하고, 메타와 틱톡은 관심 형성과 브랜드 인지 확대에 활용하는 방식이다.
다만 개별 매체 운영에 머물지 않고 검색광고, SNS 콘텐츠, 숏폼 영상, 랜딩페이지, 상담, 예약, CRM 데이터를 하나의 환자 여정으로 연결하는 것이 팀퍼포먼스의 전략이다.
의료광고 규제 대응도 강조됐다. AI가 생성한 문구와 이미지 역시 의료광고 기준에서 자유롭지 않기 때문에 과도한 효과 표현, 치료 결과 단정, 환자 오인 가능성이 있는 문구 등에 대한 검수 체계가 필요하다.
정 대표는 “AI가 실행 속도를 높일 수는 있지만 최종 책임까지 대신하지는 않는다”며 “의료광고 표현 검수와 환자 데이터 보안은 사람이 책임지는 구조가 필요하다”고 밝혔다.
팀퍼포먼스 관계자는 “병원마다 진료 분야와 지역, 환자군, 상담 구조가 다른 만큼 동일한 광고 공식을 반복 적용하는 데는 한계가 있다”며 “각 병원의 데이터를 기반으로 전환 구조를 분석하고 AI를 활용해 개선 속도를 높이는 병원 퍼포먼스 마케팅을 지속적으로 고도화할 것”이라고 말했다.
병원 광고 시장이 복잡해질수록 단순 집행 능력보다 성과의 원인을 찾고 빠르게 개선하는 역량의 중요성은 더욱 커질 전망이다. 환자 유입부터 상담, 예약, 내원까지 전 과정을 데이터로 분석하고 AI로 운영 속도를 높이는 팀퍼포먼스의 전략이 병·의원 마케팅 시장에서 주목받고 있다.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
