최근 눈썹, 속눈썹 등 반영구 뷰티 분야에서는 자연스러운 결과와 안전성, 그리고 시술 후 만족도를 중요하게 생각하는 소비자들이 늘어나고 있다. 이에 따라 단순한 기술력을 넘어 고객과의 충분한 소통, 세심한 디자인, 지속적인 연구를 바탕으로 차별화를 이루는 전문 뷰티샵들이 주목받고 있다.
이와 관련하여 서울 강서구 ‘와이오브로우 마곡본점’ 윤여은 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [와이오브로우 마곡본점] 윤여은 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 어린 시절부터 메이크업 아티스트를 꿈꾸었습니다. 이에 메이크업은 물론 헤어와 피부 분야의 다양한 미용 자격증을 취득하였고, 대학에서도 토탈디자인미용학을 전공하며 꾸준히 전문성을 쌓아왔습니다. 이후 헤어디자이너로 약 4~5년간 현장 경험을 쌓으며 꿈을 이어가던 중, 어느 시점부터 슬럼프를 겪게 되었고 새로운 방향에 대해 진지하게 고민하는 시간을 갖게 되었습니다.
그 시간 동안 평소 친구들의 눈썹과 속눈썹, 메이크업을 자연스럽게 관리해 주곤 했는데, 주변에서 “이 분야로 전문적으로 도전해 보는 것이 어떻겠냐”는 이야기를 자주 들었습니다. 처음에는 가벼운 조언으로 시작되었지만, 점차 제가 가장 즐겁고 자신 있게 할 수 있는 일이라는 확신이 생기면서 새로운 도전을 결심하게 되었습니다.
그렇게 오랜 시간 쌓아온 미용 분야의 경험과 관심을 바탕으로 현재의 길을 선택하게 되었으며, 남편의 든든한 응원과 도움 속에서 저만의 브랜드와 샵을 설립할 수 있었습니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희는 퍼머넌트 눈썹과 아이라인 시술, 미인점, 속눈썹펌을 중심으로 다양한 뷰티 서비스를 제공하고 있습니다.
이와 함께 기존 아이라인 시술을 제거하는 아이라인 제거 프로그램과 본연의 건강하고 자연스러운 입술 색을 되찾을 수 있도록 돕는 입술 케어 서비스도 운영하고 있습니다.
또한 앞으로는 축적된 경험과 노하우를 바탕으로 전문 인력 양성을 위한 교육 프로그램도 준비하고 있습니다. 실무 중심의 체계적인 교육을 통해 뷰티 분야를 꿈꾸는 예비 전문가들에게 도움이 될 수 있는 교육 서비스를 선보이는 것이 향후 목표 중 하나입니다.
 ▲ [와이오브로우 마곡본점] 시술 사례 |
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 와이오의 가장 큰 특징은 획일적인 공장형 시술이 아닌, 고객 개개인의 얼굴형과 이목구비, 눈매의 특성을 고려한 맞춤형 디자인을 제공한다는 점입니다. 같은 시술이라도 고객마다 어울리는 형태와 디자인이 다르기 때문에 충분한 상담과 분석을 통해 가장 자연스럽고 조화로운 결과를 완성하는 데 집중하고 있습니다.
또한 시술 과정에서 손상을 최소화하기 위해 비건 펌제를 사용하고 있습니다. 이를 통해 속눈썹펌 시술과 동시에 케어가 함께 이루어질 수 있도록 하여 건강한 속눈썹 상태를 유지하는 데 도움을 드리고 있습니다. 고객의 안전을 최우선으로 생각하며 알레르기 부담을 줄일 수 있는 제품과 시술 방식을 선택하는 것 역시 중요한 원칙으로 삼고 있습니다.
퍼머넌트 시술에 사용되는 색소 또한 시간이 지나면서 붉게 변하는 현상을 최소화할 수 있도록 신중하게 선택하고 있습니다. 자연스럽게 옅어지도록 설계하여 시술 후 오랜 시간이 지나도 이질감 없이 자연스러운 눈썹을 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.
무엇보다 와이오는 고객 만족을 가장 중요한 가치로 생각합니다. 고객이 어떤 서비스를 받을 때 가장 만족하고 편안함을 느끼는지 끊임없이 연구하며, 더 나은 기술과 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 배우고 성장하고 있습니다. 이러한 노력과 진심이 와이오만의 차별화된 경쟁력이라고 생각합니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 눈썹에 흉터가 있어 오랫동안 고민해 오셨던 분들이나, 눈썹을 자연스럽게 그리지 못해 자신의 장점을 충분히 살리지 못했던 고객분들이 시술 후 만족스러운 변화를 경험하는 모습을 볼 때 큰 보람을 느낍니다.
시술을 받은 뒤 “이제는 화장하는 시간이 훨씬 편해졌어요”, “오랫동안 고민이었던 부분이 해결됐어요”와 같은 이야기를 들을 때마다 단순히 외적인 변화를 만드는 것이 아니라 고객의 자신감과 일상에도 긍정적인 영향을 주고 있다는 사실을 실감하게 됩니다.
또한 만족한 고객분들이 가족이나 친구, 지인들을 소개해 주시고, 감사의 마음을 전해주실 때도 매우 큰 힘을 얻습니다. 고객의 신뢰가 또 다른 인연으로 이어지는 과정은 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 경험입니다.
특히 먼 거리임에도 불구하고 일부러 찾아와 주시거나 “오래오래 이 일을 해주세요”, “멀리 가지 말고 계속 이곳에 있어 주세요”라고 말씀해 주실 때면 이 일이 가진 가치와 책임감을 다시 한번 느끼게 됩니다. 고객들의 만족과 진심 어린 응원이야말로 제가 이 일을 계속할 수 있는 가장 큰 원동력이자 보람이라고 생각합니다.
 ▲ [와이오브로우 마곡본점] 시술 사례 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 현재는 고객 한 분 한 분께 최상의 서비스를 제공하며 기술력을 더욱 발전시키는 데 집중하고 있지만, 앞으로는 제가 쌓아온 경험과 노하우를 다른 사람들과 나눌 수 있는 교육 프로그램을 운영하는 것이 목표입니다.
다만 성급하게 교육을 시작하기보다는, 누구나 인정할 수 있는 실력과 전문성을 갖추고 “저 사람에게 꼭 배우고 싶다”는 신뢰를 받을 수 있을 만큼 꾸준히 성장하는 것이 우선이라고 생각합니다. 그래서 지금도 새로운 기술과 트렌드를 연구하며 저만의 차별화된 시술 방식과 노하우를 만들어가기 위해 노력하고 있습니다.
장기적으로는 저만의 시술 철학과 기술을 체계적으로 정립하여 같은 분야를 꿈꾸는 분들에게 도움이 될 수 있는 교육을 제공하고 싶습니다. 단순히 기술만 가르치는 것이 아니라 현장에서 필요한 경험과 고객 응대, 서비스 마인드까지 함께 전달할 수 있는 교육자가 되는 것이 목표입니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 저는 앞으로도 고객님들의 만족을 위해 끊임없이 배우고 성장해 나가겠습니다. 단순히 시술을 제공하는 것을 넘어, 저희 샵을 방문해 주시는 모든 분들이 더욱 아름다워지고 자신감을 얻으며, 편안한 휴식과 힐링의 시간을 경험하실 수 있도록 최선을 다하고자 합니다.
고객 한 분 한 분의 기대와 신뢰에 보답하기 위해 기술 연구와 서비스 향상에 꾸준히 노력하며, 더 좋은 결과와 만족을 드릴 수 있도록 끊임없이 발전해 나가겠습니다.
앞으로도 많은 분들께 아름다움과 행복을 전할 수 있는 공간이 될 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 저희를 찾아주시는 모든 고객분들이 만족스러운 마음으로 돌아가실 수 있도록 항상 초심을 잃지 않고 노력하며 성장하는 모습을 보여드리겠습니다. 감사합니다.
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