네이버광고를 처음 시작하는 기업이나 소상공인이라면 광고상품을 선택하기 전에 고객이 네이버에서 자신의 제품이나 서비스를 어떤 방식으로 찾는지부터 확인할 필요가 있다. 같은 네이버 안에서도 검색광고와 스마트플레이스, 블로그 등 고객이 접하는 정보의 역할이 서로 다르기 때문이다.
이미 특정 제품이나 서비스를 찾고 있는 이용자에게 빠르게 접근하려면 네이버 검색광고를 활용할 수 있다. 반면 음식점이나 병원처럼 실제 방문이 중요한 지역 사업자는 광고를 본 뒤 스마트플레이스에서 위치와 영업시간, 사진, 리뷰 등을 다시 확인하는 과정이 중요할 수 있다. 구매나 상담을 결정하기 전에 충분한 정보를 비교하는 전문서비스업이라면 블로그와 홈페이지 콘텐츠의 역할도 커질 수 있다.
따라서 네이버광고를 시작할 때는 광고 하나만 별도로 운영하기보다 검색광고를 통해 들어온 고객이 이후 어떤 정보를 확인하고 어디에서 최종 문의하는지를 함께 살펴보는 것이 좋다.
네이버 검색광고는 키워드 개수보다 검색 의도가 중요
검색광고를 처음 운영하면 많은 키워드를 등록할수록 더 많은 고객을 확보할 수 있다고 생각하기 쉽다. 하지만 검색량이 많은 키워드와 실제 상담이나 구매 가능성이 높은 키워드가 항상 같은 것은 아니다.
예를 들어 ‘광고’처럼 범위가 넓은 검색어와 ‘병원 광고대행’, ‘청주 광고대행사 추천’처럼 구체적인 검색어는 이용자가 원하는 정보와 행동 가능성이 다를 수 있다. 넓은 키워드는 많은 사람에게 노출될 수 있지만 실제 사업과 관련성이 낮은 클릭까지 함께 발생할 가능성이 있다.
따라서 네이버광고를 운영할 때는 어떤 키워드를 등록했는지만 볼 것이 아니라 실제 이용자가 어떤 표현을 검색해 광고를 클릭했는지, 해당 검색이 실제 서비스와 얼마나 가까운지를 함께 점검하는 것이 필요하다. 키워드광고대행을 맡기는 경우에도 광고대행사가 검색량이 높은 단어만 제안하는지보다 사업자의 주요 상품과 고객 의도에 따라 키워드를 나누고 지속적으로 조정하는지를 살펴보는 것이 좋다.
지역 사업자는 플레이스까지 함께 확인해야
지역 기반 사업자는 네이버 검색광고와 스마트플레이스를 완전히 별개의 영역으로 보기 어렵다. 검색광고에서 업체를 처음 알게 된 이용자가 상호명을 다시 검색해 플레이스 정보를 확인할 수 있기 때문이다. 이때 영업시간과 전화번호, 사업장 주소, 사진 등이 실제 정보와 다르다면 광고를 통해 만들어진 관심이 오히려 혼란으로 이어질 수 있다. 홈페이지에서는 새로운 주소를 사용하고 있지만 플레이스에는 이전 주소가 남아 있거나, 전화번호가 서로 다른 경우도 점검해야 한다.
사진 역시 중요한 요소다. 실제 방문이 필요한 음식점과 병원, 공유오피스, 미용·서비스업 등은 고객이 방문 전에 시설이나 공간 분위기를 확인하는 경우가 많아 오래된 사진만 등록돼 있다면 현재 사업장의 모습을 충분히 전달하기 어렵다.
선고컨설팅은 지역 사업자 마케팅을 진행할 때 광고계정만 확인하지 않고 플레이스와 지도, 홈페이지 등 고객이 함께 볼 가능성이 있는 온라인 정보를 점검하는 방식을 활용하고 있다.
블로그 마케팅은 광고와 다른 검색 수요를 담당할 수 있어
네이버 검색광고는 사업자가 선택한 키워드에 예산을 투입해 노출을 확보할 수 있다는 장점이 있지만 고객이 검색할 수 있는 모든 질문을 광고 키워드로 운영하는 것은 현실적으로 어렵다. 이런 영역에서 블로그 콘텐츠를 활용할 수 있다. 고객이 서비스 이용 전에 궁금해하는 정보나 비교 기준, 이용 방법 등을 콘텐츠로 만들어 다양한 정보 탐색 수요에 대응하는 방식이다.
예를 들어 특정 전문서비스를 바로 찾는 고객은 검색광고를 클릭할 수 있지만 아직 서비스를 이용해야 할지 결정하지 못한 고객은 자신의 문제와 관련된 질문부터 검색할 가능성이 있다. 이 단계에서는 광고성 문구보다 필요한 정보를 설명하는 콘텐츠가 브랜드와 고객의 첫 접점이 될 수 있다.
따라서 네이버광고와 블로그 마케팅 가운데 하나를 무조건 선택하기보다 검색 의도가 높은 고객은 광고로 확보하고, 보다 다양한 정보 질문은 콘텐츠로 대응하는 식으로 역할을 나눌 수 있다.
홈페이지가 부족하면 광고 유입도 낭비될 수 있어
검색광고를 클릭한 뒤 도착하는 홈페이지나 랜딩페이지도 광고 성과와 관련이 있다. 광고에서는 특정 서비스를 강조했지만 연결 페이지에서는 관련 정보를 찾기 어렵다면 이용자가 다시 검색 결과로 돌아갈 수 있기 때문이다.
사업자가 여러 서비스를 제공한다면 모든 광고를 홈페이지 메인화면 하나에 연결하기보다 핵심 서비스에 따라 상세 페이지를 구분하는 방식을 검토할 수 있다. 고객이 검색한 키워드와 광고문구, 랜딩페이지의 제목과 내용이 자연스럽게 이어져야 한다.
모바일 화면도 확인해야 한다. 네이버에서 검색한 뒤 스마트폰으로 홈페이지에 접속했는데 전화나 상담 버튼을 찾기 어렵거나 페이지가 제대로 표시되지 않는다면 광고비를 사용해 확보한 방문자가 이탈할 수 있다.
광고와 홈페이지 제작을 함께 진행하고 있는 선고컨설팅은 검색광고를 운영할 때 키워드와 광고문구뿐 아니라 연결되는 페이지의 정보 구조와 상담 동선까지 함께 살펴보는 방식을 적용하고 있다.
네이버광고와 블로그에 같은 문구를 반복할 필요는 없어
검색광고와 블로그, 홈페이지는 모두 검색 이용자에게 노출될 수 있지만 각각 담당할 역할은 다르다. 광고에서는 고객이 빠르게 핵심 서비스를 이해하고 클릭할 수 있도록 간결한 메시지가 필요하고, 블로그에서는 특정 질문에 보다 상세하게 답할 수 있다.
홈페이지는 회사와 서비스에 관한 공식 정보를 체계적으로 보여주는 공간으로 활용할 수 있다. 플레이스는 지역 고객이 사업장의 위치와 운영정보를 확인하는 접점이 된다.
각 채널에 동일한 소개 문구만 반복하기보다 고객이 어떤 단계에서 해당 콘텐츠를 보는지를 기준으로 정보를 배치하는 것이 필요하다.
예를 들어 광고에서 ‘상담 가능’이라는 메시지를 확인한 고객이 홈페이지로 이동했다면 실제 상담 절차와 서비스 범위, 문의 방법이 구체적으로 안내돼 있어야 한다. 블로그에서 특정 문제에 대한 정보를 찾은 고객은 관련 서비스 페이지로 이동해 공식적인 설명을 추가로 확인할 수 있다.
광고하는 법을 찾기 전에 전환 기준부터 정해야
네이버광고를 직접 운영하려는 사업자는 흔히 ‘광고하는 법’이나 계정 설정 방법부터 검색한다. 광고계정을 개설하고 캠페인을 만드는 것도 필요하지만 실제 운영에 앞서 무엇을 성과로 볼 것인지 정하는 작업이 중요하다.
쇼핑몰이라면 구매가 핵심 전환이 될 수 있고, 병원이나 법무·세무 등 상담형 사업은 전화와 상담 신청이 중요한 지표가 될 수 있다. 지역 매장은 길찾기와 전화, 예약 등도 확인할 수 있다.
목표가 정해져 있지 않으면 클릭이 증가했더라도 광고가 실제 사업에 도움이 됐는지 평가하기 어렵다. 따라서 광고 시작 전에 가장 중요한 고객 행동을 정하고 이를 측정할 수 있는 환경을 갖추는 것이 좋다.
예산 역시 처음부터 크게 설정하기보다 일정 기간 데이터를 확보하면서 실제 검색어와 문의 품질을 확인한 뒤 조정하는 방식을 검토할 수 있다.
광고대행을 맡긴다면 데이터와 계정 관리도 살펴봐야
네이버광고대행 업체를 선택할 때 월 대행료와 광고비뿐 아니라 어떤 방식으로 광고 결과를 공유하는지도 확인하는 것이 좋다.
노출과 클릭, 평균 클릭 비용만 전달받는 것보다 실제 어떤 검색어에서 비용이 발생했는지, 어떤 광고에서 상담 가능성이 높았는지를 확인할 수 있어야 이후 캠페인을 개선하기 쉽다.
광고계정의 관리 권한도 사전에 확인할 필요가 있다. 대행계약이 종료된 뒤에도 기존 캠페인과 검색어 데이터를 사업자가 확인할 수 있다면 새로운 대행사를 이용하거나 직접 운영할 때 기존 데이터를 활용할 수 있다.
선고컨설팅 관계자는 “네이버광고는 광고를 상단에 노출하는 것만으로 끝나지 않는다”며 “검색광고를 본 고객이 플레이스와 블로그, 홈페이지를 추가로 확인하는 과정까지 고려해야 광고 이후 발생하는 이탈을 줄일 수 있다”고 말했다.
선고컨설팅은 지역사업자의 네이버 플레이스와 블로그, 검색광고를 함께 운영한 프로젝트 경험을 비롯해 기업과 기관, 전문서비스업을 대상으로 검색광고와 콘텐츠, 홈페이지 구축을 연계하고 있다. 사업자의 현재 검색 노출 상태와 고객 문의 경로를 먼저 확인하고, 네이버광고가 필요한 경우에도 플레이스·콘텐츠·랜딩페이지 가운데 함께 보완해야 할 영역을 구분해 운영하는 데 중점을 두고 있다.
홈페이지 링크 : 선고컨설팅 광고·마케팅 안내
https://ai.seongo.kr/marketing/
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