(이미지제공=디플샵)
매장에서 커스텀 상품을 팔겠다고 결정한 뒤 운영자가 먼저 떠올리는 것은 대개 장비다. 그러나 실제로 필요한 것은 고객이 디자인을 만들고 주문을 끝낼 수 있는 화면과, 그 결과가 생산으로 넘어가는 경로다.
주식회사 틸스가 운영하는 디플샵 팝업스테이션은 오프라인 커스텀 커머스 시스템으로, 전용 키오스크 장비에 묶이지 않는 웹 기반 운영 방식을 택했다.
■ 디바이스를 고르는 쪽은 매장이다
팝업스테이션은 특정 전용 키오스크 장비에만 종속되는 방식이 아니라 웹 기반으로 운영된다. 매장 환경에 따라 태블릿, PC, 스마트폰 등 다양한 디바이스에서 활용할 수 있다는 뜻이다.
매장 규모나 운영 방식에 따라 주문 동선을 유연하게 구성할 수 있다는 점이 특징으로 꼽힌다. 좁은 팝업 매대와 넓은 상설 매장에서 같은 구성을 강요받지 않는다.
■ 고객이 직접 만드는 화면
고객은 매장에 비치된 태블릿이나 PC, 스마트폰 등을 통해 상품을 선택하고 커스텀 에디터에서 직접 디자인할 수 있다. 이미지 업로드와 텍스트 입력이 기본으로 제공된다.
여기에 브랜드나 IP에서 제공하는 스탬프와 디자인 요소를 활용해 자신만의 상품을 만들고 주문까지 이어갈 수 있다. 디자인과 주문이 분리되지 않고 한 흐름에서 끝나는 구조다.
■ 주문 다음에 자동으로 넘어가는 것
주문이 완료되면 고객이 만든 디자인은 생산에 필요한 인쇄파일로 자동 생성되고, 연결된 프린팅 장비 또는 생산 시스템으로 전달된다. 직원이 디자인 파일을 별도로 정리하거나 주문 내용을 다시 입력하는 과정을 줄일 수 있다.
제작이 완료된 이후에는 주문 상태에 따라 고객에게 알림톡 등을 통해 안내할 수 있으며, 고객은 현장에서 상품을 수령할 수 있다.
■ 장비만 두어서는 되지 않는 이유
실제 매장에서 커스텀 상품을 판매하기 위해서는 단순히 프린팅 장비를 설치하는 것만으로는 부족하다. 고객의 디자인을 받고, 상품 옵션을 선택하고, 주문과 결제를 처리하고, 제작파일을 생성해 장비로 전달하고, 제작 완료 후 고객에게 안내하는 과정까지 함께 설계돼야 하기 때문이다.
팝업스테이션은 고객의 디자인부터 주문, 생산, 안내, 수령까지 매장 내 커스텀 상품 판매에 필요한 과정을 하나의 흐름으로 연결하는 구조다.
■ 재고 부담과 브랜드 자산
기존 굿즈 판매가 미리 제작한 상품을 진열하고 판매하는 방식이었다면, 팝업스테이션은 실제 주문이 발생한 이후 상품을 제작하는 POD(Print On Demand) 방식을 오프라인으로 확장한다. 매장 운영자는 디자인별 재고를 대량으로 확보해야 하는 부담을 줄일 수 있다.
또한 브랜드가 보유한 캐릭터, 로고, 콘텐츠 IP를 스탬프나 템플릿 형태로 제공하면 고객이 해당 요소를 활용해 상품을 직접 꾸밀 수 있다. 단순 상품 판매가 아니라 브랜드 콘텐츠와 고객 참여가 결합된 체험형 커머스로 확장할 수 있는 셈이다.
■ 적용 가능한 공간
이러한 방식은 팝업스토어뿐 아니라 브랜드의 상설 매장, 관광지, 캐릭터숍, 체험형 리테일 공간 등 다양한 오프라인 환경에 적용할 수 있다.
틸스 관계자는 “오프라인에서 커스텀 상품을 운영하려면 고객 주문 화면과 디자인 에디터뿐 아니라 실제 생산 장비와 제작 프로세스까지 연결돼야 한다”며 “팝업스테이션은 고객이 디자인한 결과물이 실제 상품으로 제작되는 전 과정을 시스템으로 연결하기 위해 개발됐다”고 설명했다.
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